Centro Assistenza Škoda a Vicenza? In Via dello Stadio!

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Un’Officina all’avanguardia, un efficiente Servizio Ricambi ed un (sapiente) tocco di… umanità.

E’ quasi un fatto proverbiale: comperare un’automobile è piuttosto semplice (specialmente oggi, stante la varietà di soluzioni finanziarie esistenti), ma il bello… viene dopo. Quando una spia sul cruscotto ti segnala che qualcosa, da qualche parte, nella miriade di fasci di cavi che ci sono oggi all’interno di un’automobile, non sta funzionando a dovere; quando serve un ricambio e ce n’è bisogno subito – perché si tratta di un particolare piccolo, ma determinante per il corretto funzionamento della vettura. O, ancora, quando la spesa di riparazione che non avevi programmato rischia di prendere il posto di un’attesa settimana di vacanza. In tutti questi casi – è il Servizio Post-Vendita che conta; e che deve risultare all’altezza delle aspettative. “In effetti, la crescita dei prodotti Škoda, ormai sotto gli occhi di tutti, ha comportato di necessità un aumento delle competenze e delle abilità di chi opera nel Servizio, perché le aspettative dei Clienti sono parimenti cresciute” – osserva Franco Sinicato, Responsabile Service della Sede Autovega di Via dello Stadio, a Vicenza. “E’ davvero impegnativo essere sempre all’altezza delle aspettative generate da un Marchio produttore di automobili d’elevata qualità – anche se ciò è assai motivante e, non di rado, motivo di grande soddisfazione”. La richiesta di qualità e d’efficienza è rivolta a tutti i Collaboratori che operano nel reparto Service: le loro doti di professionalità e di orientamento alle esigenze dei Clienti devono essere non comuni. “La Casa ci richiede di superare un esame attitudinale, per poter lavorare per il Service Škoda”, ricorda Christian Trebini, Responsabile Clienti in Autovega da oltre un anno, che prosegue: “Entro 72 ore dalla loro visita in Officina, i Clienti ricevono un’intervista di soddisfazione via e-mail – nella quale è loro richiesto d’assegnarci un voto (espresso in “stelle”) sul trattamento loro riservato e sulla qualità complessiva della nostra organizzazione”.

La filosofia del Service Škoda
Quando le vendite e i profitti crescono, e con essi la quota di mercato e l’immagine presso il pubblico in  generale – per un Marchio automobilistico è concreto il rischio che si perda un po’ in… “semplicità” (quella semplicità cui Škoda inneggia, quando fa comunicazione ‘istituzionale’ sul Brand), mutando l’atteggiamento della sua rete di Vendita e d’Assistenza nei confronti dei Clienti. Questo, nel mondo Škoda, pare non essersi verificato. Anzi: il costruttore ceco è molto attento a conservare due elementi che contraddistinguono storicamente il Marchio ed il suo Servizio Post-Vendita in particolare: una spiccata attenzione al Cliente, fatta di tanti piccoli dettagli, ed un rapporto fra prezzi e qualità del Servizio globale del tutto vantaggioso. “Nel primo aspetto rientrano l’assoluta ‘trasparenza’ sui lavori da fare e sui relativi costi, la spiegazione dettagliata della fattura al termine dell’intervento Service; nonché il sorriso della nostra collega Lida che, nella nostra Sede,
s’incontra alla Cassa/Reception” spiega Franco Sinicato. Škoda ha designato con il termine “Human Touch”  questi aspetti intangibili del Servizio – in grado di “fare la differenza”, dal punto di vista della relazione con i Clienti e della loro fidelizzazione.

Prezzi equi e tante promozioni
C’è poi il secondo aspetto che contraddistingue la filosofia Škoda del Servizio: il contenimento dei costi di  manutenzione e di riparazione della vettura, soprattutto se questa non è più giovanissima. “In provincia di Vicenza, i possessori di Škoda sono tanti, tantissimi: molti di loro tengono l’auto per diversi anni, collezionando
percorrenze piuttosto elevate; è naturale, quindi, che essi cerchino il risparmio nel Service” osserva Christian Trebini. In effetti, le promozioni in vigore garantiscono sconti interessanti: in questo periodo, per esempio, i Clienti in possesso della Fidelity Card di AutovegaService, hanno diritto ad uno sconto del 30% (*) sui  dischifreno e sulle pastiglie-freno anteriori e posteriori: un bell’incentivo a viaggiare sicuri! “E se anche i freni vanno benissimo – ci sono promozioni Škoda su tanti altri componenti della vettura e per molti mesi all’anno!” conclude Christian, con un sapiente ‘tocco umano’ ed un pizzico… commerciale.

(*) Promozione valida al momento della realizzazione della presente informativa commerciale e soggetta a scadenza.

Per maggiori informazioni, consultate il sito http://www.autovega.com/skoda/Servizi

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